Markeds- og kommunikationsdirektør i Dansk Retursystem, Inge Fisker, påpeger, at butikker skal modtage den tomme emballage, selvom pantautomaten ikke virker. Det skriver Tænk.
Inge Fisker indrømmer, at nogle butikker bevidst undlader at genstarte automaten efter et stop, men at antallet af klager afhænger af personalet og ikke af kædeforholdet. Kontorchef i Miljøstyrelsen, Dorte Balle Hermansen, oplever et effektivt og veldrevet system med god administration og service.